Klantenservice

Klantenservice

Vul hieronder uw vraag in

Service & Contact

U bent al klant bij ons?
Vraag dan op de klantenservice pagina uw persoonlijke unieke inlogcode aan om in onze webshop te kunnen bestellen.

Graag klant bij ons worden ? 
Klik hier op:  'nieuwe klant'  

24 uur per dag altijd en overal.
Eenvoudig bestellen, waar en wanneer u maar wilt. 
Bestellen met uw persoonlijk aangemaakte favorieten is een fijne manier om super snel uw order te plaatsen.

Komt u er niet helemaal uit ?
Geen probleem. Wij helpen u graag.
Neem voor een heldere uitleg contact met ons op.
Om u op een snelle manier wegwijs te maken in onze webshop hebben we een verkorte handleiding samengesteld. In de handleiding treft u een aantal basisstappen & tips aan die u kunnen helpen het maximale uit onze webwinkel te halen. 

Bekijk de handleiding op: www.brentjens.nl/handleiding

Als geregistreerde klant bij Brentjens ontvangt u van ons een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord. Bewaar deze gegevens goed!

Deze gegevens kunnen alleen door Brentjens worden aangemaakt en verstrekt, zelf wijzigen is om die reden niet mogelijk. Mocht u onverhoopt toch uw wachtwoord vergeten zijn, dan kunt u deze opnieuw opvragen via onderstaande link:

www.brentjens.nl/wachtwoord-vergeten 

Brentjens bouwproducten

Haelen (inclusief BEC)
Maandag t/m vrijdag: 07.00 tot 17.30 uur
Zaterdag: 08.30 tot 12.00 uur

Gronsveld
Maandag t/m vrijdag: 07.00 tot 17.30 uur
Zaterdag magazijn: 08.30 tot 12.00 uur
Zaterdag showroom: 08.30 tot 13.00 uur

Afwijkende openingstijden 2018
Maandag 12 februari  Gesloten 
Dinsdag  13 februari Gesloten
Vrijdag27aprilGesloten
Vrijdag 11 mei Geopend voor afhalers
Zaterdag2junitot 11.00 
Vrijdag 20 juli 07.00 tot 14.30 uur
Week 30
bouwvak 07.30 tot 16.30 uur
Week 31
bouwvak 07.30 tot 16.30 uur
Week 32
bouwvak 07.30 tot 16.30 uur
Maandag

Dinsdag
24

25
december

december
Gesloten

Gesloten

Woensdag  26 december Gesloten
Week 52
december 07.30 tot 16.30 uur


Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. De webshop hebben wij naar onze mening zo gebruiksvriendelijk mogelijk ingericht. Het kan zijn dat u bij het gebruik tegen zaken aanloopt waarvan u denkt dat het handiger kan.

Uw mening vinden wij daarom belangrijk en vragen u om uw ervaring met ons te delen. Op die manier kunnen wij de webshop continue voor u verbeteren. Mail aan: info@brentjens.nl

Bestellen

De verwachte beschikbaarheid is gebaseerd op de gemiddelde verkoopverwachting van dit product in onze vestigingen. De informatie wordt elke 1½ uur ververst.

In het winkelmandje kunt u een datum kiezen wanneer u materialen geleverd wilt krijgen of wanneer u komt afhalen. De kalender laat de werkdagen zien vanaf de eerstvolgende werkdag. 

Bezorgorders
Voor bezorgorders gelden uiteraard de spelregels van dagelijks leveren, d.w.z. orders tot 12.00 uur worden indien gewenst de eerstvolgende werkdag geleverd. Orders na 12.00 uur schuiven door ondanks dat de eerstvolgende werkdag nog als datum gekozen kan worden.   

Afhaalorders
Wilt u materialen op dezelfde dag of in het weekend afhalen? Plaats dan in het veld 'opmerkingen' in de winkelwagen tekst als 'komen we vandaag/zaterdag afhalen', desgewenst kunnen we de spullen al voor u klaarzetten. 

Als u vóór 12:00 uur uw bestelling plaatst, ontvangt u deze de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) op het opgegeven afleveradres. Dagleveringen zijn mogelijk voor ons voorraadassortiment (voorradig in ons hoofdmagazijn te Haelen) en dit geldt voor het leveringsgebied Limburg + Zuid-Oost Brabant (postcodegebied 55 t/m 64). Voor leveringen buiten ons dagelijks postcoderayon zijn de leverdagen en eventuele transportkosten te allen tijde op aanvraag.

Bij het plaatsen van een order kunt u een gewenste bezorgdatum opgeven. Na het definitief doorvoeren van de order ontvangt u per email een orderbevestiging met de definitieve leverdatum. Mocht u een bestelling plaatsen na 12.00 uur die u toch de volgende werkdag wilt ontvangen dan gelden andere spelregels. Onze afdeling Verkoop informeert u graag over de mogelijkheden.

Logistieke wensen kunt u aangeven in het opmerkingenveld in de Winkelwagen' check-out. Wij zullen indien mogelijk aan u wensen voldoen.

Het op onze website weergegeven prijsniveau is exclusief BTW. In de winkelwagen vindt u een specificatie van de BTW berekening. 

We stellen alles in het werk om prijzen correct weer te geven op onze website. Desondanks kunnen er voor ingelogde klanten (kleine) afwijkingen ontstaan. In dat geval is de prijsafspraak, zoals deze voorheen bij u bekend was, leidend. Onze online prijzen zijn onder voorbehoud van 'druk- en zetfouten'. 

Onze algemene voorwaarden B2B en B2C: www.brentjens.nl/algemene-voorwaarden
Niets op deze website/shop  mag zonder onze toestemming worden verveelvoudigd of op wat voor manier dan ook gebruikt worden voor andere doeleinden dan alleen voor privé gebruik. Zie ook: Disclaimer

Versturen

Bij bestellingen met een orderwaarde lager dan € 250,- euro transportkosten à € 35,- excl. BTW euro in rekening. 

Vanaf een orderwaarde van € 250,- euro exclusief BTW wordt uw bestelling zonder bijkomende kosten (franco) geleverd in ons rayon Limburg + Zuid-Oost Brabant (postcodegebied 55 t/m 64). Voor leveringen buiten ons rayon zijn de transportkosten te allen tijde op aanvraag.

Leveringen
U wordt geacht uw bestelling bij levering goed te controleren op juiste aantallen en eventuele schade of gebreken.

Mocht er ondanks onze grote zorg voor uw producten toch iets niet in orde zijn, wilt u dan het geconstateerde gebrek aantekenen op de afleveringsbon bij de chauffeur met uw naam en telefoonnummer en neem direct contact op met de vestiging waar u de materialen heeft besteld.

Tip ! 
Maak bij schade met uw smartphone een duidelijke foto en stuur deze met uw naam en ordernummer naar info@brentjens.nl

Wij gaan er vanuit dat er bij levering altijd een gemachtigd persoon aanwezig is om de bestelling te controleren en in ontvangst te nemen.

Retour

Alle retouren gaan in overleg !

- Artikelen onbeschadigd en in originele verpakking
- 15% retourkosten
- Bederfelijke artikelen en/of zakgoed worden niet retour genomen
- Maatwerk, specials en klant specifieke artikelen nemen wij niet retour
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.  Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking aan de ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@brentjens.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen na uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

LET OP: Brentjens bouwproducten kan de retour producten bij u ophalen, u betaalt dan wel vrachtkosten à € 35,- excl. BTW. 

Maatwerk

Producten die u via onze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na bestelling en/of onze orderbevestiging definitief.

Bederfelijke artikelen en/of zakgoed 
Producten die u via onze webshop koopt kunnen een beperkte houdbaarheid hebben en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na bestelling en/of onze orderbevestiging definitief.